Нұр-Сұлтанда жылу үшін төлемақы әдеттегіден 2-3 есеге қымбаттаған. Тұрғындары мұндай сомамен келіспейді.
Тұтынушы Мейірбек Аманжолов мұндай төлемақыға наразы:
«Биыл бізге жылу үшін ақылға сыйымсыз түбіртек келді. Қарашада біз 8 мың төледік, ал желтоқсан айында 10 мың төледік, алайда бұған дейін 4 мыңнан төлейтінбіз. Дегенмен, үйде әрдайым суық».
Коммуналдық қызмет үшін қайта есептеуді қала тұрғындары бірден анықтаған жоқ. Тұрғындар жылу жеткізуші тарифтерді ескертусіз көтерді деп болжаған. Алайда монополияға қарсы ведомство бұл ақпаратты жоққа шығарды. «Астана-Теплотранзит» компаниясы түбіртектердегі бағалар анағұрлым қымбаттағанына байланысты туындаған дүрбелеңнен кейін ғана түсініктеме беруге шешім қабылданды.
Себебі қарапайым болып шықты. Басқарушы компаниялардың басшылары есепке алу құралдарын уақытында тексеруді қамтамасыз етпеді, сондықтан оларға жылу тұтынудың шын мәніндегі тұтынылған гигакалориялары емес, көшедегі ауаның орташа температурасын ескере отырып есептеген. Сондықтан баға едәуір өскен.
«Астана-Теплотранзит» АҚ жағдайға былай деп түсініктеме берді:
«2020 жылғы қарашада сыртқы ауаның орташа температурасы минус 6 градус, ал 2020 жылғы желтоқсанда минус 15 градус болғанына назар аудару қажет. Осылайша, сыртқы ауа температурасының төмендеуіне байланысты 2020 жылғы желтоқсанда Нұр-Сұлтан қаласында жылумен жабдықтау қызметтерін тұтыну көлемі ұлғайды, бұл тиісінше 2021 жылғы қаңтарда тұтынушылар алған түбіртектерде көрсетілді».